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高效沟通技巧

课程价格:认证会员可见

课程时长:1天,6小时/天

上课方式:公开课/内训

授课讲师:胡建华

授课对象:部门经理、主管和团队负责人,新入职员工等需要提升沟通能力的优秀人员

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课程简介
授课时间 1天,6小时/天
授课对象 部门经理、主管和团队负责人,新入职员工等需要提升沟通能力的优秀人员
授课方式 讲解+工具+方法+训练+点评
课程背景
一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。
高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代,随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化,有实效的沟通更具有重要性。
研究显示,1000家财富企业的员工,每天平均要接发178条信息和文件。71%的雇员认为信息多得难以承受。但信息多就等于我们进行了有效沟通了吗?事实上往往并非如此。
可以这样说,沟通是否有效,往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以,面临这样一个人人关心的问题,我们首先要问的是:
你会与人沟通吗?
你做好沟通工作了吗?
你进行的沟通有效吗?
你知道什么沟通工具和方式最有效吗?
本课程将为您轻松解决以上问题,将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法,成为一个善于沟通、高效工作和生活的现代人士。
课程目标
● 了解沟通基本路径;
● 熟悉沟通各项全能系统;
● 熟练排查沟通障碍,提升沟通效果;
● 成功拥有高效沟通的实用技巧。
● 学习如何编写激励手册。

课程大纲
第一讲:认知篇:误解无处不在
1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的
2. 案例:小王为什么挨批?
3. 高效沟通的前提:主动沟通
4. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得
5. 沟通的四个层次:
1)我不懂,你也不懂
2)我懂,你不懂
3)我懂,你懂
4)我不懂,你懂
6. 误解是常态,理解是特例

第二讲:破题篇:你要知道人们是如何沟通的
1. 沟通的方式比内容重要:14倍原理
2. 非语言沟通
3. 微表情识别情绪:10种常见表情解析
4. 语音语调:奇妙的语音环境
5. 话语内容:言辞组织

第三讲:技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思
1. 案例:恋爱杀手
2. 记住有个词叫做:倾听
1)倾听失败常见的五类原因
体验:活动:你说我猜
3. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解

第四讲:技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题
1. 活动:猜扑克牌
2. 问题的两种形式
1)开放式问题
2)封闭式问题
3. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时
5. 优势谈判之问的技巧

第五讲:技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上
切记:你的上司没有时间
一、说到点上的三大法则
1. 结论提前,理由退后
2. 事实提前,感觉退后
3. 对方提前,自我退后
二、视频:没有说到点上
练习:快速说明
1. 说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚

第六讲:技巧篇:赢得合作的说话技巧
1. 用建议代替直言
2. 用问题代替批评
3. 让对方说出期望
4. 诉求共同的利益
5. 得到认可的9大原则
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地 址:珠海市香洲区南屏濂泉路3号302???18101577